Komunikace a chat v rámci SVJ

Zapomeňte na papírové vzkazy na nástěnkách nebo hromadné e-maily. Modul Chat v Domee.app slouží k rychlé, přehledné a bezpečné komunikaci mezi sousedy a výborem SVJ. Veškerá diskuse probíhá ve strukturovaných vláknech, takže se důležité informace nikdy neztratí.

1. Globální nastavení a správa omezení (Pro Výbor)

O tom, kdo s kým může v domě komunikovat, rozhoduje výbor SVJ. Všechna nastavení naleznete přímo v modulu chatu:

1. V dolním menu přejdete do sekce SVJ.
2. V horní záložkové liště vyberte položku Chat.
3. Klepněte na kartu Správa omezení v chatech (Přehled a globální nastavení komunikace).

Obecná nastavení

V této sekci najdete klíčový přepínač Povolit uživatelům zakládat soukromý chat:

• Zapnuto: Vlastníci mohou mezi sebou zakládat soukromé diskuse (např. sousedé na patře, majitelé garáží).
• Vypnuto: Sousedé si mezi sebou sami psát nemohou. Chat pak slouží primárně pro komunikaci na lince výbor – vlastník.

2. Pokročilá omezení uživatelů

Pokud některý z vlastníků v diskusích reaguje nevhodně, výbor nemusí hned zavírat celý chat. Může omezit pouze konkrétního uživatele.

V sekci Správa omezení v chatech sjeďte dolů k části Omezení v chatu a klepněte na zlaté + Nové omezení. Vyplňte následující parametry:

• Uživatel: Vyberte ze seznamu konkrétního vlastníka.
• Rozsah: Zvolte, kde všude má omezení platit:
  • Veřejné chaty SVJ — týká se diskusí přístupných pro celý dům.
  • Soukromé chaty — týká se uzavřených chatů pro vybrané skupiny.
  • Všechny chaty — kompletní omezení napříč celou aplikací.
• Typ omezení: Vyberte přísnost postihu:
  • Jen čtení — vlastník chaty vidí, ale nemůže psát ani reagovat.
  • Vyloučení — vlastník dané chaty vůbec neuvidí a zmizí mu z přehledu.

Důležité: Pokud výbor zvolí vyloučení ze všech veřejných chatů, vlastník neuvidí ani nově založená vlákna — například chat k řešení konkrétní havárie v domě.

3. Rychlé omezení uživatele přímo v diskuzi

Pokud potřebujete zakročit okamžitě během probíhající debaty, nemusíte chodit do administrace:

1. Otevřete konkrétní běžící diskuzi.
2. Klepněte přímo na jméno nebo zprávu uživatele, který porušuje pravidla.
3. V zobrazené nabídce zvolte:
   • Ztlumit (nelze psát) — uživatele v tomto chatu přepnete do režimu čtení.
   • Vyloučit z chatu — uživatele z daného vlákna úplně odeberete.

4. Jak vytvořit a upravit komunikační vlákno

Členové výboru mohou zahájit novou komunikaci klepnutím na tlačítko + Nové vlákno v části Aktivní komunikace.

Typy chatu

• Veřejný: Zprávu automaticky uvidí všichni vlastníci v SVJ. Ideální pro oznámení o odstávkách vody, servisu výtahu nebo termínech odečtů.
• Soukromý: Vyberete konkrétní účastníky, se kterými chcete řešit specifickou záležitost (např. dotaz k vyúčtování s konkrétním bytem).

Výběr příjemců soukromého chatu a filtrování

Při zakládání soukromého chatu nemusíte vybírat každého účastníka ručně. Výbor může příjemce rychle filtrovat třemi způsoby:

1. Jednotlivci: Vyhledejte a přidejte konkrétní osoby ze seznamu vlastníků.
2. Nemovitosti: Pokud SVJ spravuje více nemovitostí, vyberte celou nemovitost — do chatu se automaticky přidají všichni vlastníci z dané budovy.
3. Jednotky: Filtrujte příjemce podle typu vlastněné jednotky — vlastníci bytů, garáží nebo nebytových jednotek.

Tip: Filtrování podle jednotek se hodí například pro rychlé oslovení všech majitelů garáží při organizaci údržby — bez nutnosti procházet celý seznam sousedů.

Úprava chatu a jednostranná oznámení (Režim pouze pro čtení)

Již existující chat můžete kdykoliv změnit na pouhou „nástěnku", kam nikdo jiný nemůže vkládat komentáře:

1. V seznamu chatů posuňte vybrané vlákno prstem doleva.
2. Klepněte na oranžové tlačítko Upravit.
3. Aktivujte přepínač Režim pouze pro čtení.

Chat pak funguje jako oficiální informační kanál výboru — vlastníci zprávu uvidí, ale pole pro zadání textu jim zmizí.

5. Průběh komunikace a archivace

• Vytvoření: Vyplňte Název chatu (předmět) a Popis chatu (úvodní zprávu), případně vyberte účastníky a uložte.
• Notifikace: Jakmile zprávu odešlete, příjemci obdrží okamžitou push notifikaci na svůj mobilní telefon.
• Odpovídání: Uživatelé mohou na zprávu reagovat přímo v aplikaci. Celá historie komunikace zůstává přehledně uložená pod daným vláknem.
• Archivace: Jakmile je téma vyřešeno, posuňte chat v seznamu doleva a klepněte na červené tlačítko Zavřít chat. Chat se přesune do sekce Archivované chaty, aby sekce Aktivní komunikace zůstala přehledná.

Tip: Veřejný chat používejte pro důležité provozní informace. Pro hlášení poruch je lepší využít modul Závady, kde je komunikace přímo navázána na konkrétní opravu.