Správa závad
Efektivní řešení poruch je jednou z nejdůležitějších rolí výboru. Domee.app vám pomáhá mít pod kontrolou vše od prasklé žárovky po havárii výtahu, a to bez nutnosti neustálého telefonování.
1. Příjem hlášení o závadě
Jakmile vlastník nahlásí závadu, systém vás okamžitě upozorní:
- Notifikace: Na mobil vám přijde push upozornění. Přehled všech nových událostí najdete na úvodní Nástěnce.
- Modul SVJ: V záložce Přehled uvidíte sekci „Nahlášené závady" s těmi nejaktuálnějšími.
- Seznam závad: Kompletní přehled všech nahlášených problémů najdete v modulu SVJ pod záložkou Závady.
2. Správa stavu závady
U každé závady můžete (a měli byste) měnit její stav, aby obyvatelé domu věděli, že se na opravě pracuje:
- Otevřete Detail závady.
- Klepněte na ikonu úprav (tužka) u pole Stav závady.
- Vyberte odpovídající stav: Nová → Řeší se → Vyřešeno → Uzavřeno.
Tip: Jakmile změníte stav na Vyřešeno nebo Uzavřeno, závada se automaticky přesune do sekce Archivované závady, aby vám neblokovala výhled na aktuální problémy.
3. Komunikace k závadě
Někdy je potřeba o závadě informovat hromadně (např. u nefungujícího výtahu). K tomu slouží funkce Chat k závadě:
- V detailu závady zaškrtněte políčko Chat.
- Tímto vytvoříte komunikační vlákno přímo propojené s daným problémem.
- Zde můžete všem vlastníkům napsat podrobnosti (např. „Servis výtahu potvrzen na zítra 10:00, oprava potrvá cca 3 hodiny").
- Ostatní uvidí tyto zprávy i ve své záložce Chat.
4. Dokumentace a historie
Každá závada v sobě nese historii, která se vám bude hodit při fakturaci nebo v budoucnu:
- Galerie: Prohlédněte si fotky od nálezce závady. Můžete přidat i vlastní fotky pořízené po opravě.
- Dokumenty: K závadě můžete nahrát např. předávací protokol od opraváře nebo naskenovanou fakturu.
Proč je to důležité? Díky tomuto postupu mají všichni sousedé v aplikaci přehled, že výbor funguje a závada se řeší. Výrazně tím snížíte počet dotazů typu „Kdy už to bude opravené?".